Публичная оферта LN Estate о заключении договора оказания информационно-аналитических услуг

1. Стороны, определения и действие оферты

1.1. Индивидуальный предприниматель Некрасова Алина Геннадьевна, реквизиты которой указаны в разделе 15 (далее — Исполнитель), предлагает дееспособному гражданину, достигшему 18 лет и заказывающему услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — Заказчик), заключить договор оказания услуг на условиях настоящей публичной оферты (далее — Оферта, договор). Оферта является публичной офертой по пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ). LN Estate — обозначение услуг Исполнителя, а не отдельное юридическое лицо.

1.2. В Оферте используются следующие термины:

• «Сайт» — https://lnestate.ru;
• «Квиз» — шесть вопросов на Сайте, по ответам на которые Сайт рекомендует услугу;
• «Экран заказа» — страница Сайта, на которой Заказчик видит подтверждение Заказа, указывает почту, выбирает мессенджер, вводит промокод и переходит к оплате;
• «Заявка» — обращение Заказчика о выборе услуги, в том числе ответы Квиза;
• «Заказ» — согласованные сторонами индивидуальные условия: услуга, объект, состав, цена, исходные сведения, сроки и каналы связи; подтверждение Заказа является частью договора;
• «Черновик» — незавершённый Заказ, сохранённый по выбору Заказчика в порядке Соглашения об использовании сайта и каналов LN Estate;
• «Каналы связи» — почта — всегда; дополнительно — один мессенджер на выбор: MAX, Telegram или VK;
• «Мессенджер» — выбранный Заказчиком мессенджер, в котором он подключил свой аккаунт к чат-боту LN Estate: чат-бот LN Estate в MAX, чат-бот LN Estate в Telegram или сообщения сообщества LN Estate в VK (социальная сеть ВКонтакте), далее вместе — чат-бот LN Estate;
• «Промокод» — код по пунктам 4.6–4.10;
• «Досье» или «Отчёт» — датированный файл в переносимом формате документов (PDF) с результатами информационно-аналитической услуги;
• «ДДУ» — договор участия в долевом строительстве;
• «ЖК» — жилой комплекс;
• «Мониторинг» — проверка согласованных источников о ЖК в установленный период;
• «МСК» — московское время;
• «Закон о защите прав потребителей» — Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.3. Договор заключается акцептом по разделу 3. Просмотр Сайта, ответы на Квиз, сохранение Черновика, направление Заявки и согласие на обработку персональных данных сами по себе не заключают договор. Заказчик вправе заказать досье без подбора, сопровождения и приобретения квартиры через Исполнителя.

1.4. К договору применяются право Российской Федерации и обязательные нормы о защите прав потребителей. При расхождении документов обязательные нормы имеют приоритет; затем применяются согласованные индивидуальные условия Заказа и настоящая Оферта. Политика обработки персональных данных и согласия на обработку данных не заменяют договор.

1.5. Заказ оформляется на Экране заказа без регистрации и входа на Сайт. Изменение или отзыв Оферты не изменяет и не прекращает ранее заключённые договоры.

1.6. Исполнитель вправе не направлять подтверждение Заказа, если оказать услугу невозможно: объект не относится к новостройкам, по которым Исполнитель оказывает услуги согласно описанию на Сайте; необходимые для услуги сведения отсутствуют в доступных источниках; Исполнитель не может принять Заказ в требуемый срок, — в этом случае он предлагает иной срок; Заявка направлена на противоправную цель. О причине Исполнитель сообщает в ответе на Заявку (пункт 3 статьи 426 ГК РФ).

2. Предмет и состав услуг

2.1. Исполнитель обязуется по Заказу оказать выбранную услугу, передать предусмотренный результат и выполнить включённые дополнительные части, а Заказчик обязуется предоставить необходимые сведения и оплатить согласованную цену. Услуги по подготовке досье, сравнению, подбору и проверке представляют собой сбор, оценку и изложение сведений в согласованных пределах; результат передаётся в цифровой форме. Сопровождение ограничивается организационными действиями по пункту 2.7.

2.2. Отчёт является информационно-аналитическим материалом. Он не является отчётом об оценке по Федеральному закону от 29 июля 1998 года № 135-ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации», юридическим заключением (кроме заключения в услуге «Проверка перед подписью ДДУ»), индивидуальной инвестиционной рекомендацией или предложением заключить сделку. Исполнитель не принимает обязательств по результату будущей сделки, одобрению кредита, сохранению цены квартиры, срокам строительства и решениям застройщика. Решение о покупке Заказчик принимает самостоятельно.

2.3. Состав и цены услуг:

2.4. Для экспресс-досье Заказчик указывает ЖК и при необходимости квартал. Бюджет, срок и цель покупки можно не указывать. Полное досье допускается по всему проекту без выбора корпуса; при наличии указываются корпус, тип квартиры и лот, бюджет и приоритеты. Для сравнения до трёх ЖК указываются два или три ЖК, а по каждому из них — те же сведения, что для полного досье. Для консультации с подбором до оплаты указываются сумма, которую Заказчик планирует направить на покупку, и срок покупки, а также цель, локация, способ оплаты квартиры и существенные ограничения. Для проверки перед подписью ДДУ предоставляются проект ДДУ, приложения и сведения о лоте; паспортные реквизиты, не нужные для проверки, и сведения третьих лиц Заказчик закрывает до передачи.

2.5. Проверка перед подписью ДДУ охватывает риски ДДУ и квартиры по представленным материалам. Составление новой редакции, внесение правок в ДДУ, согласование изменений с застройщиком и представительство в споре в услугу не входят. Эту услугу и разбор её заключения выполняет юрист. В остальных услугах разбор и консультацию проводит менеджер по новостройкам.

2.6. За дополнительную срочность проверки перед подписью ДДУ Заказчик уплачивает 5 000 ₽; срок основного заключения сокращается до 24 календарных часов. Условие применяется только после подтверждения Исполнителем возможности и отдельного включения в Заказ до оплаты. Полное досье предоставляется за 24 календарных часа без такой доплаты. При нарушении согласованного срочного срока Исполнитель возвращает доплату по требованию Заказчика в течение десяти календарных дней; иные права Заказчика сохраняются.

2.7. Для сопровождения стороны до заключения договора составляют индивидуальный Заказ: ЖК и квартира или параметры поиска; действия по запросу предложений, организации просмотров, взаимодействию с застройщиком и передаче информации; перечень документов; даты этапов и завершения; цена 0 ₽ либо 39 000 ₽ и основание её выбора. При сопровождении Исполнитель без доплаты ведёт мониторинг ЖК, в котором Заказчик приобретает квартиру, в порядке пункта 5.8 — с даты, указанной в индивидуальном Заказе, до подписания Заказчиком передаточного акта или иного документа о передаче квартиры («до ключей»), о котором Заказчик сообщает Исполнителю; Заказчик вправе в любое время отказаться от такого мониторинга. Передача контактов застройщику допускается только по отдельному согласию. Заказчик самостоятельно принимает решения, оплачивает квартиру и подписывает документы. Исполнитель не принимает на себя полномочий подписать ДДУ или зарегистрировать права Заказчика. Проверка перед подписью ДДУ оплачивается отдельно только при её отдельном заказе.

2.8. До акцепта Исполнитель сообщает Заказчику, получает ли он комиссию застройщика, и согласовывает цену сопровождения. Невыплата застройщиком ранее согласованной комиссии не изменяет согласованную с Заказчиком цену 0 ₽ на 39 000 ₽. Изменение цены после заключения договора допускается только по отдельному соглашению, без обратной силы.

2.9. При приобретении квартиры через Исполнителя Заказчику возмещается фактически уплаченная цена консультации с подбором — до 10 000 ₽. Исполнитель перечисляет её в течение десяти календарных дней после государственной регистрации ДДУ по покупке, организованной в рамках согласованного сопровождения. Заказчик сообщает номер Заказа консультации и предоставляет подтверждение регистрации, если его нет у Исполнителя. Уже возвращённая сумма повторно не возмещается. Возмещение не зависит от даты выплаты комиссии застройщиком и не заменяется скидкой без согласия Заказчика.

2.10. Перед оплатой Исполнитель предоставляет состав соответствующего результата, а если образец этого результата размещён на Сайте, — также образец, и сообщает об известных ограничениях источников. Количество страниц обозначает формат и не уменьшает обязательный состав. В Отчёте Исполнитель указывает объект, дату, источники, проверенные документы, выявленные противоречия и сведения, которые не удалось подтвердить. Открытая бесплатная карточка ЖК на Сайте не является персональным Отчётом.

3. Оформление Заказа, акцепт и момент заключения договора

3.1. Заказ оформляется на Экране заказа: после Квиза, из Черновика или по ссылке на Экран заказа с индивидуальными условиями, которую Исполнитель направляет на почту Заказчика для сопровождения и для Заказа с согласованным иным сроком по пункту 5.4. Вопросы об услугах до и после Заказа принимаются по Каналам связи: почта — всегда; дополнительно — один мессенджер на выбор: MAX, Telegram или VK. Документы Заказчика принимаются только на lnestate@ya.ru или по защищённой ссылке для загрузки по пункту 5.1; документы и паспортные данные в Мессенджер не направляются. Заявка не даёт Исполнителю права списывать деньги или передавать контакт Заказчика застройщику.

3.2. До оплаты Исполнитель предъявляет Заказчику на Экране заказа подтверждение Заказа и счёт и направляет их копию на почту Заказчика. Подтверждение содержит номер Заказа, предмет, ЖК или лот либо параметры подбора, состав частей, цену, применённый промокод и цену с его учётом, распределение цены пакета, необходимые сведения, начало исчисления сроков, предельные дату и время выдачи, Каналы связи, дату редакции Оферты и срок действия счёта. Оферта доступна по сохраняемой ссылке на конкретную редакцию. Недостаток данных для определения предмета устраняется до выставления счёта.

3.3. Счёт действует 24 часа с момента направления, если в нём не указан иной срок. Оплата полной суммы по счёту в этот срок является акцептом Оферты и подтверждения Заказа. Если согласован аванс, акцептом является его внесение. До оплаты Заказчику предъявляется следующее условие, которое он подтверждает оплатой: «Поручаю начать оказание услуги сразу после оплаты и получения необходимых исходных сведений. При отказе от дальнейшего исполнения понимаю порядок оплаты оказанного объёма и фактически понесённых расходов по разделу 8 Оферты». Исполнитель сохраняет предъявленный текст вместе с Заказом. Это условие не отменяет право Заказчика на отказ и требования к качеству и срокам.

3.4. Договор считается заключённым в момент совершения оплаты по согласованному Заказу, подтверждённой банком или платёжным сервисом. Запоздалое поступление технического уведомления платёжного сервиса не переносит этот момент и начало срока. Исполнитель направляет подтверждение акцепта сообщением «Заказ принят» по пункту 5.10 и сохраняет редакцию документов вместе с номером Заказа и сведениями об оплате. Оплата за Заказчика третьим лицом по ссылке из счёта признаётся исполнением Заказчика (статья 313 ГК РФ); возврат производится плательщику.

3.5. Оплата за пределами срока счёта требует нового согласования Заказа; до этого работа не начинается. Если новое согласование не состоялось, Исполнитель возвращает платёж не позднее десяти календарных дней после его поступления. Если определить плательщика невозможно, Исполнитель без задержки обращается в обслуживающий банк для возврата. Случайный перевод без Заказа не даёт Исполнителю права назначить услугу по своему усмотрению.

3.6. Если цена Заказа составляет 0 ₽ — при сопровождении по цене 0 ₽ или при применении промокода на бесплатный тест по пункту 4.8, — акцептом является нажатие на Экране заказа кнопки «Оформить заказ · 0 ₽» после показа подтверждения Заказа, Оферты и условия пункта 3.3 (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Договор заключается в момент нажатия; Исполнитель направляет сообщение «Заказ принят» и сохраняет редакцию документов вместе с номером Заказа. Индивидуальный Заказ на сопровождение содержит сведения по пункту 2.7. Молчание акцептом не признаётся.

4. Цена, расчёты и промокоды

4.1. Цены выражены в рублях; налоги и обязательные платежи Исполнителя включены в согласованную цену. Применимая ставка налога на добавленную стоимость (НДС) либо основание работы без НДС указывается в счёте и кассовом чеке. Одностороннее увеличение цены оплаченного Заказа не допускается.

4.2. Оплата производится в размере 100 % до начала исполнения, если иной размер аванса прямо не согласован. Денежные средства зачисляются на расчётный счёт Исполнителя в Акционерном обществе «АЛЬФА-БАНК».

4.3. Оплата производится через Систему быстрых платежей (СБП) в сервисе АТОЛ Pay Акционерного общества «АТОЛ ПЭЙ» (основной государственный регистрационный номер (ОГРН) 1217700636141, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 9717109181) по ссылке или двумерному коду для быстрого считывания (QR-коду) из счёта. Автоматические списания и привязка платёжных средств не применяются. Если закон обязывает Исполнителя обеспечить Заказчику иной способ оплаты (статья 16.1 Закона о защите прав потребителей), Исполнитель по просьбе Заказчика указывает такой способ в счёте.

4.4. Электронные кассовые чеки направляются на почту Заказчика. Чеки формируются с применением сервиса АТОЛ Онлайн Общества с ограниченной ответственностью «АТОЛ Онлайн» (ОГРН 1187746306593, ИНН 7714426164). Исполнитель формирует чеки на предоплату, её зачёт и возврат, когда они требуются. Наименование оператора фискальных данных, которому касса Исполнителя передаёт фискальные данные, Исполнитель сообщает по запросу Заказчика. Комиссия платёжного сервиса не добавляется к цене Заказа.

4.5. Дополнительная услуга, срочность и последующий мониторинг оплачиваются только по отдельному волеизъявлению Заказчика, оформленному в письменной форме, в том числе электронным способом, допускаемым законом. До оплаты Исполнитель предъявляет конкретный состав, цену и срок дополнения и сохраняет его текст и подтверждение Заказчика. Заранее выбранные платные опции, автоматическое продление и автоматические списания не применяются. Сумма за дополнительную услугу, оказанную без такого согласия, возвращается в течение трёх дней после требования Заказчика (пункт 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).

4.6. Промокоды бывают двух видов: скидочный промокод уменьшает цену указанной в нём услуги; промокод на бесплатный тест уменьшает цену указанной в нём услуги до 0 ₽. Условия каждого промокода — услуга, размер скидки или бесплатность, срок действия, число применений и ограничение на одного Заказчика — указываются там, где Исполнитель публикует или направляет промокод, и повторяются в подтверждении Заказа до оплаты. Ограничения, не указанные при публикации или направлении промокода, не применяются.

4.7. Промокод вводится в поле «Промокод» на Экране заказа до оплаты. Сайт показывает условия промокода и цену с его учётом; эта цена указывается в подтверждении Заказа и счёте и после оплаты не изменяется. К одному Заказу применяется один промокод. Промокод, введённый после оплаты, к оплаченному Заказу не применяется. Прекращение выдачи промокода не затрагивает Заказы, уже оформленные с ним.

4.8. По промокоду на бесплатный тест услуга оказывается по цене 0 ₽; договор заключается по пункту 3.6, оплата не производится. Состав, сроки, порядок выдачи и требования к качеству такой услуги — те же, что у платной услуги по разделам 2, 5 и 7. Бесплатный тест не обязывает Заказчика к последующей покупке; автоматический переход на платную услугу и списания отсутствуют.

4.9. Промокод не изменяет прав Заказчика по закону и Оферте: на информацию об услуге, качество, сроки, отказ от договора, возврат уплаченной суммы, требования при недостатках и защиту персональных данных. При отказе от Заказа со скидочным промокодом расчёт по разделу 8 производится от цены, фактически уплаченной Заказчиком: цены частей по пунктам 8.4, 8.5, 8.11 и 8.12 уменьшаются пропорционально скидке. От Заказа по промокоду на бесплатный тест Заказчик вправе отказаться в любое время без каких-либо платежей.

4.10. Применение промокода не требует согласия на рекламу или передачу данных застройщику. Промокод не является денежным средством и на деньги не обменивается.

5. Сроки и порядок исполнения

5.1. Срок основного результата исчисляется с более позднего момента: оплаты (для Заказа по цене 0 ₽ — акцепта по пункту 3.6) или получения необходимых исходных сведений, перечисленных в подтверждении Заказа. Сведения, которые не получены до оплаты, Заказчик сообщает в подробном опроснике на Сайте по ссылке из сообщения «Заказ принят»; если Мессенджер — MAX, ответить на опросник можно также прямо в чат-боте LN Estate в MAX, повторное согласие на обработку данных в чат-боте не запрашивается. Документы Заказчик направляет на lnestate@ya.ru или по защищённой ссылке для загрузки из сообщения «Заказ принят»; опросник и такая ссылка только принимают ответы и файлы и, кроме номера Заказа, не открывают сведений о Заказчике и Заказах. Все дни и часы календарные, время — МСК, если иное прямо не указано. Исполнитель фиксирует начало и предельный момент исполнения. Необязательные вопросы не перезапускают срок.

5.2. Для экспресс-досье, если оплата и сведения получены до 18:00 МСК, готовое досье передаётся не позднее двух часов, новое — не позднее двенадцати часов с момента по пункту 5.1. Если этот момент наступил в 18:00 МСК или позднее, предельный срок обоих вариантов — 12:00 МСК следующего календарного дня. Наличие готового досье сообщается до оплаты. Для полного досье срок 24 календарных часа не переносится из-за порога 18:00.

5.3. При заказе трёх экспресс-досье первый ЖК указывается до оплаты; второй и третий можно выбрать позднее, но не позднее 90 календарных дней после оплаты. Для каждого досье срок по пункту 5.2 начинается после получения сведений о соответствующем ЖК. Исполнитель подтверждает дату и время выдачи каждого досье. Если Заказчик не выбрал ЖК в этот период, Исполнитель направляет напоминание; по требованию Заказчика цена неиспользованных досье возвращается по пункту 8.5.

5.4. Иной срок из-за загрузки согласуется до оплаты. После заключения договора срок изменяется по соглашению сторон или на предусмотренном законом основании. При недоступности государственного реестра или другого необходимого источника Исполнитель уведомляет Заказчика в течение рабочего дня с момента выявления, описывает влияние на результат и предлагает новый срок либо изменение состава. Если Заказчик не ответил на предложение до истечения исходного срока, Исполнитель передаёт результат в исходный срок по доступным источникам с отметкой о недоступном источнике и по требованию Заказчика без доплаты дополняет его в течение двух календарных дней после восстановления источника. Права Заказчика по статьям 28–29 Закона о защите прав потребителей сохраняются.

5.5. Каналы связи по Заказу: почта — всегда; дополнительно — один мессенджер на выбор: MAX, Telegram или VK. Почта указывается в каждом Заказе. Мессенджер Заказчик выбирает на Экране заказа и подключает кнопкой «Подключить» на Экране заказа или по ссылке из сообщения «Заказ принят»: открывает со своего аккаунта чат-бот LN Estate в выбранном мессенджере и подтверждает подключение. Чат-бот LN Estate направляет сведения о Заказе только в аккаунт, подключённый к этому Заказу. По Каналам связи направляются статусы заказа, напоминания, ссылка на опросник, готовый результат и ответы на вопросы: на почту — всегда, в Мессенджер — если он подключён. Результат и сообщения направляются в собственный аккаунт Заказчика по его выбору; трансграничная передача персональных данных при этом не производится. Заказчик вправе в любое время отключить Мессенджер командой «Отключить» в чат-боте LN Estate или письмом на lnestate@ya.ru; направление на почту сохраняется. Недоступность Мессенджера, в том числе из-за ограничения его работы, не отменяет направления на почту.

5.6. Заказчик вправе запросить включённый разбор в течение 30 календарных дней после выдачи основного результата. Исполнитель в течение двух календарных дней после запроса предлагает не менее двух вариантов времени в рабочие дни с 10:00 до 19:00 МСК. Разговор проводится звонком в Мессенджере или по номеру телефона, который Заказчик указывает для разговора. До разговора Заказчик может направить до пяти вопросов по материалам. Продолжительность — 30 минут. Заказчик вправе один раз перенести время, сообщив не позднее чем за три часа. Если Заказчик не запросил разбор в течение 30 календарных дней, Исполнитель направляет напоминание с двумя вариантами времени. Если Заказчик не выбрал время в течение семи календарных дней после напоминания либо не явился к согласованному времени без предупреждения повторно, Исполнитель не считается просрочившим исполнение разбора (статья 406 ГК РФ); разбор проводится позднее по согласованию сторон, а неоказанная часть рассчитывается по разделу 8 только при отказе Заказчика от неё. Запись разговора Исполнителем производится только после отдельного разрешения Заказчика; отказ от записи не препятствует разговору.

5.7. До трёх уточняющих вопросов о выданном результате Заказчик вправе направить по Каналам связи в течение семи календарных дней после его выдачи. Исполнитель отвечает не позднее двух календарных дней после получения вопроса. Это условие не ограничивает сроки предъявления требований о недостатках.

5.8. В течение включённых 60 последовательных календарных дней, начиная со следующего дня после выдачи основного результата, Исполнитель не реже одного раза в семь календарных дней проверяет согласованные публичные источники о ЖК. Сообщение направляется один раз в семь календарных дней: изменения, источник и дата, «было / стало», пояснение; при отсутствии изменений — сообщение об этом после проведённой проверки. Последний неполный период включается в завершающее сообщение не позднее окончания 60-го дня. Сообщения направляются по Каналам связи по пункту 5.5. Недоступность источника отмечается в сообщении и не выдаётся за отсутствие изменений.

5.9. Мониторинг после включённого периода — отдельная услуга: наблюдение за одним ЖК в течение трёх месяцев за 790 ₽, оплачиваемых одним платежом через СБП. Настоящий Заказ не включает её покупку. По просьбе Заказчика Исполнитель направляет отдельные условия: источники, частота по пункту 5.8, даты начала и окончания периода, цена и счёт; акцепт производится отдельно по разделу 3. Автоматического продления и автоматических списаний нет; за три дня до окончания периода Исполнитель направляет напоминание по Каналам связи без создания нового Заказа. При отказе Заказчика от оплаченного периода неиспользованная часть цены возвращается пропорционально оставшимся дням.

5.10. О ходе исполнения Заказа Исполнитель сообщает Заказчику сообщениями о статусе в следующем порядке:

• «Заказ принят» — после оплаты по пункту 3.4, а для Заказа по цене 0 ₽ — после акцепта по пункту 3.6: номер Заказа, подтверждение оплаты и Заказа, а если нужны дополнительные сведения, — ссылка на опросник и защищённая ссылка для загрузки документов по пункту 5.1;
• «Работа началась» — после наступления момента начала срока по пункту 5.1: предельные дата и время выдачи основного результата;
• «В работе» — в ходе исполнения не реже одного раза в календарный день, если на момент сообщения «Работа началась» до предельного момента выдачи остаётся более 12 часов: текущий этап и предельные дата и время выдачи;
• «Готово — получите результат» — при передаче основного результата по пункту 7.1: файл или ссылка на скачивание и порядок запроса включённого разбора.

Если опросник не заполнен, Исполнитель направляет напоминания о нём через 4 часа и через 7 часов после сообщения «Заказ принят». Напоминание, время которого приходится на период с 22:00 до 09:00 МСК, направляется в 09:00 МСК; если на этот период приходятся оба напоминания, в 09:00 МСК направляется одно. После заполнения опросника напоминания прекращаются. Напоминания не изменяют начала срока по пункту 5.1.

Сообщения о статусе и напоминания направляются по Каналам связи по пункту 5.5. Это служебные сообщения об исполнении договора: они направляются без отдельного согласия, не являются рекламой и не содержат предложений других услуг. В Мессенджер направляются только номер Заказа, статус с предельными датой и временем выдачи, ссылка на опросник, напоминание, ответ на вопрос и сам результат. При заказе трёх экспресс-досье статусы «Работа началась», «В работе» и «Готово — получите результат» направляются по каждому досье; для консультации с подбором сообщение «Готово — получите результат» направляется с письменным итогом; для сопровождения статусы направляются по этапам индивидуального Заказа. Сообщения о статусе не изменяют сроки и момент оказания услуги, установленные пунктами 5.1–5.4 и 7.1. Уведомления по пунктам 5.4 и 6.5 направляются теми же каналами. Заказчик вправе в любое время отключить Мессенджер; на почту служебные сообщения по Заказу направляются до его исполнения.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязан оказать услуги в согласованном объёме и срок, проверить доступные сведения в пределах предмета, обозначить ограничения анализа и обеспечить конфиденциальность. Исполнитель отвечает за исполнение договора и в том случае, когда для выполнения отдельной части привлекает другое лицо.

6.2. Исполнитель вправе:

• самостоятельно выбирать методы анализа, источники и организацию работы в пределах согласованного Заказа;
• не приступать к исполнению до получения оплаты и обязательных сведений;
• запрашивать необходимые сведения и документы;
• фиксировать выполненные действия и расходы;
• приостанавливать исполнение в случаях пункта 6.5;
• отклонять вредоносные файлы, предложив безопасный способ передачи;
• не выполнять поручения, выходящие за предмет Заказа, без отдельного Заказа.

Изменение предмета и дополнительная плата требуют отдельного согласия Заказчика.

6.3. Заказчик обязан:

• предоставить достоверные сведения и законно полученные документы;
• проверить объект и контакты в подтверждении Заказа;
• оплатить Заказ;
• отвечать на запрос необходимых уточнений в течение двух календарных дней, если в Заказе не указан иной срок; для срочного Заказа срок ответа согласуется до оплаты;
• использовать Отчёт только способами, разрешёнными разделом 11;
• обеспечить участие в согласованном разборе.

Необязательные сведения можно не предоставлять.

6.4. Если сведения или документы Заказчика неполны, противоречивы или недостоверны и это может снизить качество результата, Исполнитель предупреждает Заказчика. Если Заказчик в указанный в предупреждении разумный срок, не менее двух календарных дней, не заменит сведения и не устранит такие обстоятельства, Исполнитель вправе по своему выбору оказать услугу по имеющимся сведениям с отметкой об их ограничении либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков (статья 36 Закона о защите прав потребителей). Исполнитель не отвечает за недостатки результата, вызванные недостоверностью сведений Заказчика, о которой он предупредил Заказчика или которую нельзя было обнаружить при согласованной проверке (статьи 404 и 716 ГК РФ).

6.5. Если отсутствие обязательных сведений препятствует исполнению, Исполнитель уведомляет Заказчика о конкретном препятствии, запрашиваемых сведениях и затронутом этапе и приостанавливает исполнение этого этапа (статьи 328 и 719 ГК РФ). Срок сдвигается на период такого препятствия. После получения сведений Исполнитель сообщает новую дату. Если согласованный результат можно подготовить по имеющимся сведениям, Исполнитель оказывает услугу на их основе, обозначая ограничения.

6.6. Заказчик вправе получать информацию о ходе исполнения, результат и включённые части, заявлять замечания, требовать предусмотренные законом способы устранения нарушений, отказаться от договора и от необязательных согласий. Отказ от рекламы или передачи контактов застройщику не препятствует получению оплаченной услуги. Если без передачи нельзя выполнить отдельное согласованное действие по сопровождению, стороны согласуют выполнение остальной части и расчёт; передача без согласия не производится.

6.7. Заказчик обеспечивает доступ к своей почте и подключённому Мессенджеру и техническую возможность участия в разборе. При невозможности явиться он сообщает об этом без задержки. Исполнитель фиксирует согласованное время, попытку связи и фактическую продолжительность разговора.

7. Передача результата и приёмка

7.1. Услуга в части подготовки и выдачи Отчёта считается оказанной при соответствии состава Заказу в момент, когда Заказчику поступило — что произойдёт раньше — письмо на почту, указанную в Заказе, с пригодным для открытия файлом либо со ссылкой на скачивание файла, которая не требует входа и действует не менее 30 календарных дней, или сообщение с таким файлом либо такой ссылкой в подключённый к Заказу аккаунт Мессенджера. Подтверждением поступления являются сведения почтового сервиса Исполнителя о принятии письма сервером получателя без сообщения об ошибке доставки, а для Мессенджера — сведения платформы о принятии сообщения без сообщения об ошибке доставки. Письмо или сообщение, поступившее Заказчику, считается доставленным и в случае, если оно не было прочитано по обстоятельствам, зависящим от Заказчика (статья 165.1 ГК РФ). Ошибка адреса по вине Исполнителя, сообщение о недоставке, повреждённый файл или недоступная ссылка надлежащую выдачу не подтверждают. Заказчик вправе оспаривать факт доставки и качество.

7.2. Заказчик вправе подтвердить получение ответным письмом или сообщением в Мессенджере, а также сообщить о повреждённом файле, неполучении или замечаниях по Каналам связи. Исполнитель проверяет доставку и повторно предоставляет файл без платы; первичный ответ на такое обращение — не позднее двух календарных дней.

7.3. Заказчик проверяет соответствие Отчёта Заказу и направляет мотивированные замечания в течение пяти календарных дней после получения: номер Заказа, страница или фрагмент, описание несоответствия и желаемый способ устранения. Исполнитель даёт первичный ответ не позднее двух календарных дней и рассматривает требование по разделу 13. Если в этот срок мотивированные замечания не поступили, основной результат считается принятым без замечаний. Это не лишает Заказчика права заявить о недостатках в сроки статьи 29 Закона о защите прав потребителей.

7.4. Основной результат, разговор и мониторинг учитываются раздельно по фактически выполненным действиям. Передача PDF не подтверждает проведение разговора или завершение мониторинга. По требованию Заказчика Исполнитель предоставляет сведения о выполненных частях и датах.

8. Отказ от договора и возврат

8.1. Заказчик вправе в любое время до завершения исполнения отказаться от дальнейшего оказания услуг письмом на lnestate@ya.ru, сообщением в Мессенджере или иным способом, позволяющим установить Заказ и содержание отказа. Обязательные звонок, оригинал заявления и объяснение причин не требуются.

8.2. При отказе Заказчика от договора, не связанном с нарушением Исполнителя (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 782 ГК РФ), Заказчик оплачивает:

• полностью оказанные до получения отказа самостоятельные части Заказа по распределению цены пунктов 8.4–8.5, 8.11 и 8.12;
• по неоконченной части — фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением этого Заказа.

К таким расходам относятся, в частности, оплата выписок и сведений из государственных реестров и иных платных источников, полученных для этого Заказа, и оплата работы привлечённых к этому Заказу специалистов и подрядчиков за фактически выполненную до отказа работу. Исполнитель предоставляет расчёт с подтверждающими документами; одни и те же затраты дважды не учитываются. При отказе из-за просрочки или недостатков применяются статьи 28–31 Закона о защите прав потребителей.

8.3. Услуга по подготовке и передаче досье (экспресс-досье, основной результат пакета) является самостоятельной частью Заказа и считается оказанной в момент передачи по пункту 7.1. После этого отказ от договора в этой части не влечёт возврата её цены, поскольку обязательство исполнено (статья 408 ГК РФ). Требования при недостатках, просрочке и ненадлежащей информации об услуге сохраняются. Неоказанные разбор, мониторинг и другие части пакета рассчитываются отдельно.

8.4. Для раздельного учёта исполнения стороны устанавливают распределение цены:

8.5. В пакете трёх экспресс-досье цена первого и второго — по 2 966,67 ₽, третьего — 2 966,66 ₽. При скидке, в том числе по промокоду, цены частей уменьшаются пропорционально, если до оплаты не согласовано более выгодное Заказчику распределение.

8.6. Мониторинг рассчитывается пропорционально исполненному периоду исходя из 580 ₽ за 60 дней с округлением окончательной суммы до копеек. Дни, за которые предусмотренная проверка по вине Исполнителя не проведена, исполненными не считаются. Непроведённый разговор не учитывается как оказанный.

8.7. Исполнитель направляет расчёт и возвращает подлежащую возврату сумму не позднее десяти календарных дней после получения отказа или соответствующего денежного требования. Спор об отдельных расходах не задерживает выплату бесспорного остатка. Возврат производится плательщику через СБП или на его банковский счёт без дополнительной платы.

8.8. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора по основаниям закона, в том числе при непредоставлении обязательных сведений, препятствующем исполнению (статьи 328, 719 и 783 ГК РФ), и по статье 36 Закона о защите прав потребителей. До отказа Исполнитель направляет предупреждение с перечнем препятствий и предоставляет три календарных дня для их устранения, если в предупреждении не указан более длительный срок. При объективной невозможности исполнения применяются статьи 416, 417 и 781 ГК РФ. Неотработанная предоплата возвращается с расчётом по настоящему разделу в течение десяти календарных дней.

8.9. Калькуляция цены основного результата по внутренним операциям приводится для прозрачности цены. Она не устанавливает удержание при отказе: удержание определяется пунктом 8.2.

8.10. Доплата за срочность проверки перед подписью ДДУ составляет 5 000 ₽ и добавляется только при отдельном заказе срочности; право по пункту 2.6 сохраняется.

8.11. Консультация с подбором рассчитывается по частям: сбор сведений, анализ и подготовка до трёх направлений подбора — 3 000 ₽; разговор 60–90 минут — 5 000 ₽; подготовка и выдача письменного итога — 1 400 ₽; ответы на уточнения в течение семи дней — 600 ₽. Направления подбора, переданные Заказчику письмом, проведённый разговор и выданный итог являются самостоятельными оказанными частями; ответы на уточнения учитываются по фактическому исполнению. Общая цена — 10 000 ₽.

8.12. Для сопровождения по цене 39 000 ₽ установлено распределение: сбор параметров и запрос предложений — 7 000 ₽; сопоставление предложений — 8 000 ₽; организация согласованных просмотров — 12 000 ₽; организационное взаимодействие с застройщиком и передача согласованной информации — 9 000 ₽; письменный итог сопровождения — 3 000 ₽. Конкретные действия и результат каждого этапа фиксируются в индивидуальном Заказе до оплаты; незаказанный этап выполненным не считается. При сопровождении по цене 0 ₽ все этапы для Заказчика бесплатны. Мониторинг при сопровождении по пункту 2.7 оказывается без доплаты и в расчёт при отказе не включается. Для отдельного мониторинга за 790 ₽ расчёт производится по дням трёхмесячного периода по пункту 5.9.

8.13. Исполнитель фиксирует сбор источников перечнем документов, ссылок и дат; анализ — рабочей таблицей проверенных обстоятельств и выводов; подготовку — сохранённой версией Отчёта; выдачу — сведениями по пункту 7.1; разбор — согласованным временем, фактической продолжительностью и кратким итогом; мониторинг — датами проверок и отправленными сообщениями. По запросу Заказчику предоставляются относящиеся к его Заказу подтверждения без чужих данных.

9. Качество и ответственность

9.1. За нарушение обязательств стороны несут ответственность по законодательству Российской Федерации. При просрочке и недостатках Заказчик вправе предъявить требования по статьям 28–31 Закона о защите прав потребителей. Неустойка за просрочку исчисляется от цены той части Заказа, срок которой нарушен, если эта цена определена пунктами 8.4–8.5, 8.11 или 8.12, и не может превышать эту цену (пункт 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей).

9.2. Исполнитель не отвечает за неисполнение или просрочку, вызванные непредоставлением Заказчиком сведений, его просрочкой в выборе времени или неявкой на разбор (статьи 404 и 406 ГК РФ), а также обстоятельствами непреодолимой силы по разделу 10.

9.3. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если Отчёт соответствует составу Заказа, корректно воспроизводит сведения указанных в нём источников на дату проверки и содержит выводы, обоснованные этими сведениями. Недостоверность сведений, опубликованных государственными органами, застройщиком или иными источниками, не является недостатком услуги, если Исполнитель корректно воспроизвёл их, указал источник и дату, а противоречие нельзя было выявить при согласованной проверке. Изменение внешних сведений после даты проверки не является недостатком Отчёта; обязанность мониторинга действует в согласованных пределах.

9.4. Расхождение между ожиданиями Заказчика и обоснованным аналитическим выводом само по себе не является недостатком услуги. Решения и действия застройщиков, банков, государственных органов и иных третьих лиц — изменение цены, условий ДДУ, сроков строительства, отказ в кредите — не являются результатом услуги, и Исполнитель за них не отвечает, если они не вызваны недостатком услуги.

9.5. Заказчик отвечает за достоверность предоставленных сведений и законность передачи документов и данных третьих лиц. Если такие данные переданы Исполнителю без законного основания, Заказчик возмещает Исполнителю убытки, причинённые предъявлением к нему требований третьих лиц (статья 15 ГК РФ).

10. Обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Сторона освобождается от ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (пункт 3 статьи 401 ГК РФ).

10.2. Затронутая сторона без задержки сообщает другой стороне характер препятствия, затронутые обязательства и предполагаемый срок и принимает разумные меры к уменьшению последствий. Срок исполнения изменяется по соглашению сторон либо на основании закона.

10.3. Непреодолимая сила не прекращает обязанность вернуть неотработанную предоплату при прекращении договора и не исключает права Заказчика на отказ.

11. Интеллектуальные права и использование Отчёта

11.1. Исключительное право на текст, структуру и графику Отчёта принадлежит Исполнителю. В отношении конкретного Отчёта, определяемого номером Заказа, датой и версией, Исполнитель предоставляет Заказчику простую неисключительную безвозмездную лицензию. Отдельная лицензионная плата не взимается; цена по разделу 2 установлена за услуги. Территория — весь мир; срок — срок действия исключительного права.

11.2. Разрешаются скачивание, хранение, воспроизведение на своих устройствах, распечатка и передача копий членам семьи, своему представителю, банку и участникам своей покупки для её оценки и оформления. Указанные получатели вправе хранить и изучать переданную копию для этой цели; коммерческое распространение им не разрешается.

11.3. Без предварительного письменного разрешения Исполнителя запрещены публикация и распространение Отчёта или его частей вне круга лиц по пункту 11.2, перепродажа, коммерческое тиражирование, размещение в общедоступных хранилищах, социальных сетях и каналах и включение в платные продукты. Запрет не распространяется на использование общедоступных фактов, официальных документов, правомерное цитирование и иные случаи свободного использования по закону. Заказчик вправе представить Отчёт суду, государственному органу и своему представителю для защиты своих прав.

11.4. При нарушении исключительного права Исполнитель вправе требовать прекращения нарушения, удаления неправомерно размещённых копий, возмещения убытков либо выплаты компенсации вместо убытков в порядке статей 1250, 1252 и 1301 ГК РФ.

12. Конфиденциальность и данные

12.1. Исполнитель обязуется не раскрывать непубличные контакты, документы, содержание обращений и условия личного Заказа посторонним лицам. Доступ предоставляется только для исполнения, расчётов, защиты прав или по требованию закона в необходимом объёме. Обязанность действует и после прекращения договора.

12.2. Обработка персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных и законом. Отдельные согласия оформляются самостоятельно. Акцепт Оферты не является согласием на рекламу, передачу контактов застройщику, распространение данных, публикацию отзыва и запись разговора.

12.3. Заказчик сохраняет конфиденциальность полученных непубличных сведений о методике и переписке Исполнителя, кроме разрешённого использования Отчёта, сведений из открытых источников и раскрытия для защиты прав или по закону.

13. Электронный обмен, претензии и споры

13.1. Стороны признают юридически значимым обмен Заказом, сообщениями об исполнении, замечаниями, отказом и претензиями по Каналам связи, если можно установить отправителя и содержание. Адрес Исполнителя — lnestate@ya.ru и чат-бот LN Estate в выбранном мессенджере; адрес Заказчика — почта, указанная в Заказе, и аккаунт Мессенджера, подключённый к Заказу. Сообщение считается полученным в момент его поступления на адрес получателя (статья 165.1 ГК РФ). Переписка по Каналам связи является допустимым доказательством.

13.2. Оплата и нажатие кнопки на Экране заказа являются способами акцепта, а не простой электронной подписью (ПЭП). Документы по договору простой электронной подписью не подписываются.

13.3. При утрате доступа к почте или аккаунту Мессенджера сторона незамедлительно сообщает об этом другой стороне доступным способом. Исполнитель проводит соразмерную проверку и сохраняет возможность получить оплаченный результат. Заказчик вправе оспаривать действия, совершённые без его участия.

13.4. Претензии принимаются по Каналам связи и по почтовому адресу из раздела 15. Достаточно изложить обстоятельства и требование, указать Заказ или сведения для его поиска и контакт для ответа. Исполнитель направляет мотивированный ответ не позднее десяти календарных дней после получения, если законом для требования не установлен иной срок.

13.5. Стороны стремятся урегулировать разногласия переговорами и вправе обратиться к процедуре медиации. Претензионный порядок не является обязательным условием обращения Заказчика в суд. Подсудность определяется законом, включая право Заказчика выбрать суд по пункту 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей.

13.6. На письменное требование Заказчика о причинах и правовых основаниях невозможности заключить, исполнить, изменить или расторгнуть договор без персональных данных Исполнитель отвечает в течение семи дней в той форме, в которой поступило требование, если Заказчик не выбрал иную; на устное требование — незамедлительно (пункт 4 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).

14. Заключительные положения

14.1. Договор действует до исполнения обязательств либо прекращения на законном основании. Положения о расчётах, ответственности, конфиденциальности и использовании Отчёта действуют и после прекращения в соответствующей части.

14.2. Новая редакция Оферты распространяется на Заказы, подтверждённые после её размещения. Изменение действующего Заказа оформляется отдельным соглашением с возможностью сохранить его текст. Недействительность отдельного условия не отменяет остальных условий.

15. Реквизиты Исполнителя

15.1. Индивидуальный предприниматель Некрасова Алина Геннадьевна. ИНН 231122380885; основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП) 320237500023602. Государственная регистрация — 29 января 2020 года; регистрирующий орган — Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 16 по Краснодарскому краю.

15.2. Адрес регистрации и для бумажной корреспонденции: 350000, город Краснодар, шоссе Нефтяников, дом 22, корпус 1, квартира 407.

15.3. Электронная почта: lnestate@ya.ru. Сайт: https://lnestate.ru. Каналы связи: почта — всегда; дополнительно — один мессенджер на выбор: MAX, Telegram или VK. Ссылки на чат-боты LN Estate размещены на Сайте.

15.4. Банк расчётного счёта — Акционерное общество «АЛЬФА-БАНК», ОГРН 1027700067328, ИНН 7728168971; платёжные реквизиты указываются в счёте. Коды по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности: 69.10 — основной; 68.31 и 96.09 — дополнительные.